Berätta om kvaliteten på diamanterna! 
Vi väljer noga ut varje enskild sten, för hand. En tidskrävande men oerhört viktig process, som de guldsmeder vi arbetar med, har lång erfarenhet av. Varje smycke är handgjort och unikt, och stenarna likaså. Vi har valt att arbeta med Top Wesselton-diamanter, sällsynta vita med klarhet si 1 - 2 (små inklusioner) och slipningen är kategoriserad som "mycket bra".

Hur certifieras diamanterna?
Diamanterna är noga utvalda och certifierade av GIA, Gemological Institute of America, ett av världens främsta oberoende certifieringsorgan som säkerställer kvalitet och ställer höga krav på form, färg, slipning, proportioner, symmetri, dimensioner och karat. Certifikat ingår inte i varje separat diamant.

Jag vill göra en retur - hur gör jag?

1. Ta reda på ditt ordernummer.
2. Fyll i formuläret nedan - vi kommer att svara på e-postmeddelanden med ytterligare instruktioner.
3. Maila shop@ebbavonsydow.com för ytterligare frågor eller problem med formuläret. Normalt svarar vi inom 48 timmar under arbetsdagar.

Vilken kvaliteten är det på guldet?
Våra ädla smycken är handgjorda i 18 karat återvunnet guld, eller vitt guld. Det allra första smycke som Ebba tillverkade var ett halsband, i samma modell som Mary, i 14 karats guld - men idag arbetar vi uteslutande med 18 karat guld, av hållbarhetsskäl. 

Är diamanterna i era smycken konfliktfria?Diamanterna bryts i Australien och garanteras via Kimberleyprocessen, en kontrollenhet som säkerställer att diamanterna är 100% konfliktfria och producerade under etiska förhållanden. Mer information finns på KimberleyProcess.

Hur rengör jag mina smycken?
Använd professionell smyckesrengöring som vi säljer hos oss - eller, som vi gör hemma, rengör dina smycken försiktigt med ljummet vatten, rengöringsmedel och en mjuk tandborste. Det gör underverk!

Hur blir jag av med knutar på min kedja?
Ett knep som faktiskt fungerar bra är att använda babyolja och en synål... Och en rejäl dos tålamod. 

Var kan jag köpa era smycken?
Exklusivt på Ebbavonsydowjewelry.com och i våra Pop-Up-butiker, direkt från oss. Anledningen till att vi inte jobbar med traditionell detaljhandel är helt enkelt att vi kan hålla priserna lägre, för dig som kund.

Kan jag hämta min beställning samma dag, i Stockholm?
Självklart! Vid utcheckning i vår webbutik kan du klicka på avhämtning och sedan välja Bookbinders Design. Under ordinarie öppettider kan du hämta din beställning på Karlavägen 67 i Stockholm.

Kan jag sova, träna och duscha med mina fina smycken?
Vi kan INTE rekommendera dig att bära smyckena med kedjor under träningspass, eller att sova med dem. Vårt råd och vår rekommendation är att använda smycket med kärlek och omsorg.

Finns det nickel i era smycken?
Nej.

Kan jag byta ut mina smycken?
Tyvärr kan vi av praktiska skäl inte administrera byten av varor köpta från vår webshop. Returnera istället den beställda varan genom att följa instruktionerna du får efter att du kontaktat shop@ebbavonsydow.com. Så snart vi har behandlat din retur får du en återbetalning via samma betalningsmetod som användes för att göra köpet. 

Kan jag avbryta/returnera min beställning?
Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp mot ett giltigt kvitto inom 14 kalenderdagar efter att du mottagit dina varor. Produkten ska returneras i säljbart skick. Alla returvaror ska skickas tillbaka med ordernummer och kontaktuppgifter till vårt lager.
Oidentifierade varor som returneras kan nekas återbetalning. Returer som är skadade eller smutsiga accepteras inte. Ebba von Sydow AB ansvarar inte för returfrakt. Som kund utanför EU har du rätt att ångra ditt köp mot ett giltigt kvitto inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit dina varor.

Jag fick fel smycke?
Vi gör vårt bästa för att dina smycken ska vara i perfekt skick när vi skickar dem till dig. Om du mot förmodan får en skadad, felaktig eller defekt vara: Skicka en BILD där vi tydligt kan se felet. Skicka bilden som bifogats i ett mejl till shop@ebbavonsydow.com. OBS, skriv ditt ordernummer! Vi återkommer till dig så snart som möjligt. Vi är tacksamma om du hör av dig direkt när du upptäcker felet, så att vi kan hjälpa dig desto snabbare.